Zwroty i reklamacje

Zwroty, reklamacje, wymiany

🔄 Zwroty i reklamacje – DTFSHOP

Każdy zakup w DTFSHOP możesz zrealizować bez ryzyka. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o zwrotach, wymianie, reklamacjach i wymianach, w tym terminy, adres odesłania oraz formularze.

⏱️ 1) Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy)

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania paczki, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
Wystarczy wysłać oświadczenie (np. formularz) przed upływem 14 dni, a następnie odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni.

Uwaga: Prawo zwrotu nie dotyczy produktów wykonywanych wg Twojej specyfikacji (np. nadruki personalizowane) – art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

📬 2) Adres do odesłania towaru

Wyślij paczkę na adres:

DTFShop
ul. Wiejska 12/6, 00-490 Warszawa
tel: +48 510 464 925 | email: zamowienia@dtfshop.pl

🧾 3) Formularze do pobrania

Odstąpienie od umowy
Reklamacja
Wymiana

🪜 4) Jak zwrócić towar – krok po kroku

Wypełnij formularz odstąpienia / zwrotu.
Spakuj produkt kompletny, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie, z metkami/akcesoriami.
Dołącz formularz i numer zamówienia.
Odeślij paczkę na adres zwrotu (dowolnym przewoźnikiem, z numerem śledzenia).
Zachowaj potwierdzenie nadania.

Koszt odesłania ponosi Klient, chyba że na dole strony wskazano inaczej („Darmowe zwroty”).

💸 5) Zwrot środków

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie do wysokości najtańszej zwykłej metody dostępnej w sklepie.
Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z prawem wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu nadania.
Płatność zwracamy tą samą metodą, którą została dokonana (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez kosztów).

🔁 6) Wymiana rozmiaru/koloru

Wypełnij formularz wymiany
Spakuj produkt kompletny, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie, z metkami/akcesoriami.
Dołącz formularz i numer zamówienia.
Odeślij paczkę na adres zwrotu (dowolnym przewoźnikiem, z numerem śledzenia).
Zachowaj potwierdzenie nadania.
Oczekuj na przesyłkę z nowym produktem

🛠️ 7) Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację:

E-mail: zamowienia@dtfshop.pl (opisz problem, dołącz zdjęcia i numer zamówienia).
Po weryfikacji możemy poprosić o odesłanie rzeczy – koszt przesyłki pokrywa DTFSHOP.
Odpowiemy w 14 dni (brak odpowiedzi = uznanie reklamacji).
Twoje uprawnienia: naprawa lub wymiana, a gdy niemożliwe – obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy ze zwrotem pełnych kosztów (produkt + pierwotna dostawa).

Uwaga techniczna: Różnice kolorów wynikające z ustawień monitora/ekranu nie stanowią wady produktu.

📦 8) Uszkodzenie w transporcie

Odbierz paczkę, ale zrób zdjęcia uszkodzeń opakowania/produktu i zgłoś sprawę nam na zamowienia@dtfshop.pl niezwłocznie (najlepiej do 24 h). Pomożemy w procedurze z przewoźnikiem i wymienimy towar na nowy.

🧼 9) Warunki zwrotu – kompletność i stan

Zwracany produkt powinien być:

kompletny, czysty, bez zapachów i śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie,
z metkami i akcesoriami (jeśli były dołączone).

Za zmniejszenie wartości rzeczy odpowiada Klient, jeśli produkt był używany więcej niż to konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------